Bij de meeste organisaties wordt klantentevredenheid nagestreefd door het definiëren van standaards voor kwaliteit. De mate waarin deze ook daadwerkelijk worden uitgevoerd kan worden gemeten via mystery contacting.

De informatie die hieruit wordt gewonnen helpt het management bij het definiëren van:

• Training- en incentive programma’s
• Operationele en commerciële processen
• Klantenoriëntatie in het algemeen

Day One helpt bedrijven om deze informatie te verzamelen en ze te vertalen naar strategieën en acties.

Ontdek hier hoe Day One kan helpen om markten te onderzoeken en te ontwikkelen.